HUAAN 公司信息系统服务自2002年通过宏基特约服务站认证，结合在系统集成行业的专业化服务背景，有能力为客户提供高质量的服务和技术支持。

• 为ACER 服务器 最终用户提供原厂售后维护服务
• 为ACER 商用电脑 最终用户提供售后维护服务
• 为ACER 商用笔记本电脑 最终用户提供售后维护服务
• 为其他品牌（IBM，HP，DELL，Lenovo等）商用电脑产品最终用户提供售后维护服务
• 提供各品牌商用电脑产品 配件查询服务

HUAAN 公司计算机事业部每年的兼容计算机组装量都在2000台以上，依托和计算机配件厂商的良好合作关系，提供如下支持服务。

• 为DIY 服务器 最终用户提供原厂售后维护服务
• 为DIY 商用电脑 最终用户提供售后维护服务
• 为其他品牌（华硕，技嘉，三星等）商用电脑配件产品最终用户提供售后维护服务
• 提供DIY 配件查询服务

最大限度地节省和保护客户的投资，高效快速地解决各种问题，为客户排忧解难。保证客户的系统连续、稳定、高效的运行。

• 先进高效的管理组织结构
  全国性的服务网络、先进的通信手段以及完善的办公自动化管理，为HUAAN高效的服务提供了基础和保证。
• 全面、快速的服务指挥中心
  HUAAN 客户服务中心会根据客户的不同问题或要求，提供在线技术支持服务或转派至相应的部门和工程师，无须在分机间转来转去。
  对于技术问题会及时安排责任工程师进行处理，缩短了问题处理的时间，避免了因缺乏客户责任工程师而造成延误。并且建立详尽的客户档案以便于问题追踪、分析与管理。
• 专业的系统服务工程师
  在北京，有超过30 人的系统服务工程师。 HUAAN重视人员培训，针对不同平台的各种机器设备，指定专家施以严格训练。在硅谷建有专门的服务工程师培训中心，对工程师不断进行系统的、专业的培训，保证技术水平不断提高。
• 充裕的备件库存
  为保证充分的备件支持， HUAAN投入资金于备件库存。以有效地支持客户的备件供应。对于紧急情况，不仅可以安排专人快递，与工程师并行运作，迅速解决设备出现的问题。
• 高效快速的故障响应
  对于北京的系统主机故障提供在线响应，工程师可在 2小时以内到达工作现场，其它地区根据航班或交通工具情况，作最快速度的反应。并可通过电话或电子客户远程支持等不同技术手段，提高解决问题的效率。

1 现场换件维修服务
在接到客户设备故障报告后， 工程师将在最短时间内携带备件到达客户现场进行维修，并更换所有故障备件。

2 预防性维护及定期检查回顾

• 工程师为客户编制硬件系统维护服务方案，并按照方案内容进行实施。
  硬件系统维护方案中的内容主要包括：
  -- 服务目标及实效分析
  -- 客户和 HUAAN相关人员名单及联系电话
  -- 预防性维护方案
• 工程师将定期前往客户工作现场进行访问及设备预防性维护保养服务。
• 每次例行的设备预防性维护后，双方将各自保存一份由执行人员签署的工作记录。
• 根据客户机器配置，预先在备件库中存储关键性备件。

建立 远程支持系统，在客户允许的前提下，由 技术支持中心通过系统自动检测设备的工作状况。