实际上每个行业的公司都面临一个几乎无法解决的问题：如何在面对剧增的客户期望的情况下减少运作成本和维持获利能力。
在对价格极其敏感的同时，客户正在要求更多的服务、更多的便利和更加个性化的交流。企业必须最大程度地利用它们与客户的每一次来往，以给客户留下积极的印象，并提高客户的忠诚度以及确保客户优先选择企业自身。
IBM 业务咨询服务将 CRM 视为一个过程，而不是目标。它会将您的重点从产品和渠道转移到您的客户上。它意味着您的销售、市场营销和客户服务的流线化与一体化。
如果成功实现，效果会非常显著：
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降低客户联系中心成本
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提高客户满意度和销售转换速度
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提高跨所有渠道（直接、间接和合作伙伴）的销售业绩
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削减现场服务操作成本
CRM 服务领域
IBM BCS 提供了一个服务组合来满足您最紧迫的 CRM 业务需求：
客户关系管理策略
通过使用前景规划和诊断工具，我们的 CRM 策略服务能帮助您设计以客户为中心的业务方法，并构建将转变您的公司与客户之间来往方式的 CRM 路线图。
客户联系中心优化
每次与客户的来往都是增加收入的机会。我们的客户联系中心优化服务有助于减少客户服务成本、增加跨渠道销售机会并提高总体客户满意度。
市场营销和客户智能
只要理解客户的行为和趋势，保持客户满意和忠诚的艺术就不再神秘。我们的专家通过使用前沿的市场营销和客户智能技巧，可以揭示客户激励因素并评测竞销的成功程度。
销售生产率
销售人员有见识，才可以盈利。我们的销售生产率服务确保您的销售人员消息灵通、技能熟练并掌握重要的客户信息。
现场服务效果
让我们提供的高效的现场服务帮助您灵活调度您的现场销售团队以提供最佳客户服务。我们融合了来自各行各业的最佳方法，尤其注重于推动投资回报率的增长。
CRM 业务转变外包（ BTO ）
为了使您的 CRM 投资回报最大化，我们的 CRM BTO 服务让您能够将主要的 CRM 流程或应用程序外包，以减少成本并提高运作效果。 |
